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市场需要公平,特斯拉不能店大欺客

市场需要公平,特斯拉不能店大欺客继市场监管总局责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益,要求企业要切实履行质量安全主体责任,为消费者提供优质安全的产品和服务之后,中消协也公开表示,面对消费者的投诉,企业要认真倾听,真诚协商,给消费者合理的解释和有效解决方案,不能将技术优势变成解决问题的阻碍。

市场需要公平,特斯拉不能店大欺客

继市场监管总局责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益,要求企业要切实履行质量安全主体责任,为消费者提供优质安全的产品和服务之后,中消协也公开表示,面对消费者的投诉,企业要认真倾听,真诚协商,给消费者合理的解释和有效解决方案,不能将技术优势变成解决问题的阻碍。

市场需要公平,特斯拉不能店大欺客

对此,特斯拉微博发文称,已主动与郑州市市场监督管理局联系并汇报相关情况,愿意全力配合,提供事发前半小时的车辆原始数据,并承担鉴定产生的全部费用,且无论检测结果如何都会接受。

从最初的高高在上、居高临下,对消费者不屑一顾,迫使消费者采用较为极端的方式维权,到现在愿意接受有关方面的要求,愿意提供相关数据,愿意积极配合有关方面做好车辆质量的检测工作,并承担检测费用,从态度来看,发生了比较大的转变,也算是一种进步。但是,从言辞来看,似乎并不是真正发自内心,也没有真正认识到问题所在。

要知道,提供车辆相关数据,是企业最起码的态度。如果连基本数据都不愿提供,消费者还怎么维权。而特斯拉在发文表达愿意接受有关方面的意见,加强与有关方面的配合时,又明确表示,恳请郑州市市监局指定权威的、有资质的第三方检测鉴定机构,开展检测鉴定工作,早日还原真相。给人的感觉是,此起事件,还是消费者在无理取闹,特斯拉是不存在任何质量问题的。还原真相,就是要还原消费者“无理取闹”的真相,而不是特斯拉汽车有问题的真相。其高高在上、居高临下的气势,一点未减。

市场需要公平,特斯拉不能店大欺客

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殊不知,对特斯拉来说,此起纠纷并不是首次发生,消费者也不是首次反映特斯拉存在质量等方面存在问题。只是,特斯拉一直在用非常强势的手段应付消费者,而没有认真地处理消费者诉求,没有把消费者利益放在心上。此起事件,只是大量消费诉求聚集在一起的一次爆发。

我们说,企业需要自信,也可以自信。对产品的品质、外表、工艺、设计、功能、舒适度、开放度等,都可以自信。前提是,自信必须建立在产品质量基础之上,建立在消费者的满意度上,建立在今后服务上。如果企业很自信,消费者却很不满意。这样的自信,不仅是盲目自信,更是不知天高地厚,是聚集消费者怒火的自信。这样的自信,会让企业走上邪路,并最终走向灭亡。

我们并不否定,与同类企业和产品相比,特斯拉确实有一定优势。但是,优势不代表完美无缺,也不代表消费者只能无条件接受、无理由忍受,只能带着各种问题驾驶特斯拉汽车。一方面,消费者与特斯拉之间,是消费的两端,地位完全平等,而不存在谁高谁低、谁强谁弱。特斯拉提供汽车,消费者提供资金,是一种交易。交易双方只有平等,才能形成最公平的市场关系。否则,就破坏了市场规则,损害了市场环境,有关方面就有权对破坏者实施监管和处罚。

对特斯拉来说,还真的没有做到完美无缺,也做不到完美无缺。因为,问题并不只是在中国市场发生,在美国市场同样存在类似问题,同样受到了美国消费者的不满。在这样的情况下,如果特斯拉继续死扛着傲慢不放,错误地坚持自己的观点,盲目自傲,是会让企业处于越来越被动的局面,就会被消费者用脚投票。

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新华社、央视新闻在评论特斯拉事件时指出,从“决不妥协”到“深表歉意”,态度来了个180度大转弯。变得这么快,舆论普遍认为主要是顶不住社会压力了,十分不真诚也十分敷衍。如此一来,歉虽然道了,但并没有让大家买账,反而引发舆论的新一轮声讨。也就是说,尽管态度转变了,但店大欺客的内在并没有改变。要不是舆论的强大压力和有关方面的介入,特斯拉可能还在高高地昂着头,没有一点认错的感觉,用行为破坏着市场公平,用行为践踏着市场公平。所以,有关方面不仅要介入事件的调查工作,更要对特斯拉的汽车质量等进行一次全面抽查。如果存在明显的安全隐患和质量问题,就要责令其召回,确保汽车质量没有问题,确保消费者安全使用。

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作者: admin

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